Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel sont collectées, utilisées et protégées lors de votre navigation sur le site docteurkraize.be ou lorsque vous entrez en contact avec le Dr Nathalie Kraize.

La protection de votre vie privée et la confidentialité de vos informations constituent une priorité particulière compte tenu de la nature médicale et personnelle des services proposés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : Docteur N. Kraize SRL
Représentée par le Dr Nathalie Kraize
Siège social : Rue Paul Brusson 9, 4100 Seraing, Belgique
Adresse du cabinet : Rue de l’Église 62, 4100 Seraing, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 0670.678.487
E-mail : nathaliekraize@gmail.com
Téléphone : +32 498 48 83 10

2. Champ d’application

La présente politique concerne les données traitées dans le cadre :

• de la consultation du site docteurkraize.be ;
• d’une demande de renseignements adressée par e-mail ou par téléphone ;
• de la prise de contact avec le cabinet ;
• de la gestion des préférences relatives aux cookies ;
• de la sécurité, de la maintenance et de l’amélioration du site.

Les consultations et les rendez-vous sont réservés par l’intermédiaire de la plateforme externe MyConsultation. Lorsque vous accédez à cette plateforme, le traitement de vos données est également soumis à la politique de confidentialité et aux conditions propres à MyConsultation.

3. Données pouvant être collectées

3.1. Données communiquées directement

Lorsque vous contactez le cabinet, les données suivantes peuvent notamment être traitées :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• le contenu de votre demande ;
• les informations nécessaires au traitement de votre demande ou à l’organisation d’un rendez-vous ;
• toute autre information que vous choisissez volontairement de communiquer.

Il vous est demandé de ne pas transmettre inutilement des informations médicales détaillées par l’intermédiaire d’un e-mail classique ou d’un formulaire non spécialement sécurisé.

3.2. Données de navigation

Lors de votre visite, certaines données techniques peuvent être enregistrées automatiquement :

• l’adresse IP ;
• le type d’appareil utilisé ;
• le type et la version du navigateur ;
• le système d’exploitation ;
• les pages consultées ;
• la date et l’heure de la connexion ;
• la provenance approximative de la visite ;
• les informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site ;
• vos préférences relatives aux cookies.

Ces données peuvent être collectées par le serveur d’hébergement, WordPress, les outils de sécurité ou les services auxquels vous avez consenti.

3.3. Données relatives à la santé

Les données relatives à la santé sont des données particulièrement sensibles.

Le site docteurkraize.be n’a pas pour objectif de recueillir un dossier médical complet directement en ligne. Néanmoins, certaines informations relatives à votre santé peuvent être traitées si vous les communiquez volontairement dans le cadre d’une prise de contact ou si elles sont nécessaires à votre accompagnement.

Ces données sont traitées avec une vigilance renforcée, conformément au RGPD, au secret professionnel médical et aux obligations applicables aux professionnels de santé.

La gestion du dossier médical et des informations recueillies pendant les consultations fait l’objet de mesures spécifiques qui ne sont pas limitées à la présente politique relative au site Internet.

4. Finalités et bases juridiques

Vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes.

Répondre à vos demandes

Les données sont utilisées afin de répondre à une question, une demande de renseignements ou une demande de contact.

Base juridique : votre demande de mesures précontractuelles, l’exécution d’un service ou l’intérêt légitime du cabinet à répondre aux personnes qui le contactent.

Organiser les rendez-vous et les consultations

Les données nécessaires peuvent être traitées afin d’organiser un rendez-vous, d’assurer le suivi administratif et de communiquer les informations utiles.

Base juridique : l’exécution d’un service demandé et, lorsque des données de santé sont concernées, leur traitement aux fins de médecine et de prise en charge sanitaire par un professionnel soumis au secret professionnel.

Assurer la sécurité du site

Des données techniques peuvent être traitées afin de détecter les erreurs, prévenir les accès non autorisés, lutter contre les tentatives de fraude et maintenir le site en état de fonctionnement.

Base juridique : l’intérêt légitime à assurer la sécurité du site, de ses utilisateurs et des systèmes informatiques.

Respecter les obligations légales

Certaines données peuvent être conservées lorsqu’une disposition légale, réglementaire, comptable, fiscale, médicale ou déontologique l’impose.

Base juridique : le respect d’une obligation légale.

Mesurer l’utilisation du site

Lorsque des outils statistiques non essentiels sont activés, ils ne sont utilisés qu’après votre consentement, sauf exception légalement applicable.

Base juridique : votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences dans le gestionnaire de cookies.

5. Destinataires des données

Vos données ne sont ni vendues ni louées.

Elles peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• le Dr Nathalie Kraize ;
• les personnes autorisées intervenant dans la gestion administrative du cabinet ;
• l’hébergeur du site ;
• le prestataire chargé de la création, de la maintenance ou de la sécurisation du site ;
• les fournisseurs techniques de WordPress ;
• le gestionnaire du consentement aux cookies ;
• les prestataires statistiques auxquels vous avez consenti ;
• les autorités publiques, judiciaires, administratives ou professionnelles lorsque la loi l’exige.

Les avis Google affichés sur le site peuvent être intégrés par l’intermédiaire du service Trustindex.

La réservation des rendez-vous est assurée par MyConsultation. Cette plateforme traite les données que vous lui communiquez conformément à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.

6. Sous-traitants et services externes

Le fonctionnement du site peut notamment faire intervenir :

• OVH, pour l’hébergement du site et de ses données techniques ;
• WordPress, comme système de gestion du contenu ;
• CookieYes, pour l’enregistrement et la gestion des choix relatifs aux cookies ;
• Trustindex, pour l’affichage d’avis provenant de Google ;
• MyConsultation, pour la prise de rendez-vous externe ;
• Charl’In Ads, lorsque des opérations de création, de maintenance ou d’assistance technique sont réalisées.

Ces prestataires ne peuvent traiter les données que dans les limites de leur mission, de leurs propres obligations légales et, lorsqu’ils agissent comme sous-traitants, des instructions du responsable du traitement.

7. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains fournisseurs techniques peuvent être établis ou utiliser des infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert a lieu, il doit être encadré par un mécanisme reconnu par le RGPD, par exemple :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• des garanties complémentaires appropriées.

Les services non essentiels susceptibles d’entraîner un tel transfert ne sont activés qu’en fonction de vos choix de consentement lorsque celui-ci est requis.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité.

À titre indicatif :

• les demandes générales sans suite sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter du dernier échange ;
• les données nécessaires à une relation contractuelle sont conservées pendant la relation, puis pendant les délais légaux applicables ;
• les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée limitée définie par l’hébergeur et les outils de sécurité ;
• les préférences relatives aux cookies sont conservées pendant la durée indiquée dans la politique de cookies ;
• les données médicales sont conservées conformément aux obligations spécifiques applicables aux professionnels de santé et aux dossiers des patients.

Une donnée peut être conservée plus longtemps lorsqu’elle est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

9. Sécurité et confidentialité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• la destruction ;
• l’utilisation abusive.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leur mission.

Aucune transmission de données par Internet ne peut toutefois être considérée comme totalement dépourvue de risques.

10. Secret professionnel

Le Dr Nathalie Kraize est soumise au secret professionnel médical.

Les informations confiées dans le cadre d’une consultation ou d’un accompagnement sont traitées de manière confidentielle, sous réserve des exceptions strictement prévues par la législation.

Les données médicales ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

11. Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez exercer les droits suivants :

• obtenir des informations sur le traitement de vos données ;
• demander l’accès à vos données ;
• demander la rectification de données incorrectes ou incomplètes ;
• demander l’effacement de certaines données ;
• demander la limitation d’un traitement ;
• vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime ;
• retirer votre consentement à tout moment ;
• recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ;
• demander la portabilité de certaines données ;
• ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques significatifs.

Ces droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale ou médicale impose la conservation de certaines informations, notamment dans le cadre du dossier du patient.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :

nathaliekraize@gmail.com

ou envoyer un courrier à :

Docteur N. Kraize SRL
Rue Paul Brusson 9
4100 Seraing
Belgique

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.

Une réponse sera apportée dans le délai prévu par la réglementation.

12. Réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité belge compétente :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Le fait de déposer une réclamation ne vous empêche pas de contacter préalablement le responsable du traitement afin de rechercher une solution.

13. Liens externes

Le site contient des liens vers des services externes, notamment MyConsultation.

Lorsque vous quittez docteurkraize.be, le traitement de vos données est soumis aux règles du site externe consulté. Le Dr Nathalie Kraize n’est pas responsable du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de sites tiers qu’elle ne contrôle pas.

14. Mineurs

Le site s’adresse principalement à des personnes majeures.

Lorsqu’un traitement concerne un mineur, les règles applicables à l’autorité parentale, au consentement, à la capacité de discernement du mineur et aux droits du patient sont respectées.

15. Urgences médicales

Le site, les e-mails et les outils de prise de rendez-vous ne constituent pas des services d’urgence.

En cas d’urgence vitale, contactez immédiatement les services de secours au 112.

16. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• d’un changement dans les services proposés ;
• de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
• d’une modification technique du site.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.